Награждены лучшие дилеры Тойота и Лексус в России по итогам исследования «Голос клиента-2013»
Премия «Голос клиента» присуждается по итогам ежегодного исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота и исследования мнений клиентов Лексус в России.
В ходе исследования оценивается качество услуг на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Исследование позволяет компании Тойота оценить уровень удовлетворенности клиентов услугами дилерских центров, получить обратную связь от потребителей, чтобы развивать бизнес в России с учетом пожеланий владельцев автомобилей Toyota и Lexus.
17 дилерских центров Тойота и Лексус были награждены в различных номинациях премии «Голос клиента-2013».
4 апреля 2014 года состоялась пятая юбилейная церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2013». Организатор премии – ООО «Тойота Мотор». Победители премии определяются по итогам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота, которое проводится в России ежегодно с 2006 года, а также изучения мнений клиентов Лексус. Опрос клиентов дилерских центров Лексус проводится в России каждый год, начиная с 2009 года.
В ходе исследования после посещения дилерских центров автовладельцам задают ряд вопросов, которые позволяют оценить качество обслуживания. Круг вопросов затрагивает все этапы взаимодействия с клиентами, начиная с процесса покупки и заканчивая послепродажным обслуживанием автомобиля. Также в ходе исследования оценивается соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания, открытость и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации.
По результатам опросов ежемесячно для дилеров Тойота и Лексус в России рассчитывается индекс удовлетворенности клиентов в процентах. На основе этих данных выбираются дилеры-победители по итогам года.
Лучшим дилером Тойота по итогам исследования в 2013 году стал Тойота Центр Кубань (г. Краснодар).
В области продаж автомобилей премию «Голос клиента 2013» получили Тойота Центр Курск и Лексус-Лосиный Остров (г. Москва).
По результатам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов в области послепродажного обслуживания лучшими стали Тойота Центр Оренбург и Лексус-Каширский (г. Москва).
В этом году была учреждена специальная номинация «Лучший дилер пятилетия». В этой номинации победу одержал Тойота Центр Астрахань, поскольку демонстрировал стабильно высокие показатели по уровню удовлетворенности клиентов по итогам исследований на протяжении пяти лет.
Победителями в номинации «Прорыв года» стали 2 дилерских центра Тойота: Тойота Центр Ноябрьск в области продаж автомобилей и Тойота Центр Абакан в области послепродажного обслуживания.
Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2013» вошли Тойота Центр Воронеж Север, Тойота Центр Ярославль, уполномоченный партнер Тойота «Агат Центр Иваново», Тойота Центр Сургут, Тойота Центр Киров и Тойота Центр Нижний Тагил.
По результатам исследования мнений клиентов Лексус в номинации «Превосходное обслуживание» победу одержал Лексус-Каширский (г. Москва), а награда «Прорыв года» присуждена дилеру Лексус-Ясенево (г. Москва).
Победителям премии «Голос клиента» были вручены статуэтки и дипломы из рук топ-менеджмента ООО «Тойота Мотор».
Руководители дилерских центров Тойота Центр Кубань, Тойота Центр Курск и Тойота Центр Оренбург будут представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Тойота Ichiban1, которая пройдет 5 июня 2014 года в г. Канны (Франция).
Ежегодное исследование удовлетворенности клиентов Тойота и Лексус позволяет объективно оценивать качество обслуживания дилеров, получать обратную связь от клиентов и развивать бизнес компании «Тойота Мотор» с учетом пожеланий российских потребителей.
Информация о компании:
Общество с ограниченной ответственностью «Тойота Мотор» является уполномоченным импортером автомобилей, запасных частей и аксессуаров Toyota и Lexus в РФ и Белоруссии. Филиал ООО «Тойота Мотор» в Санкт-Петербурге занимается производством автомобилей Toyota Camry. Процедура реорганизации в форме присоединения к OOO «Тойота Мотор» производственного предприятия OOO «Тойота Мотор Мануфэкчуринг Россия» (ООО «ТММР») и логистической компании «Тойота Лоджистикс Сервисез» (ООО «ТЛСР»), в результате которой ООО «ТММР» и ООО «ТЛСР» прекратили свою деятельность, завершилась 30 декабря 2013 года. Президентом компании является Такеши ИСОГАЯ. Директор Филиала ООО «Тойота Мотор» в Санкт-Петербурге – Ёсинори МАЦУНАГА. Общая численность сотрудников объединенной компании – свыше 2000 человек.
