Новую опцию для сервиса Яндекса «Алиса» разработал Центр экспертизы в сфере интернет-коммуникаций АНО «Диалог». Теперь сервису можно рассказать о социально-бытовых проблемах, требующих вмешательства органов власти. Голосовые обращения будут направляться в федеральную систему «Инцидент-менеджмент» через все приложения и устройства, куда интегрирована «Алиса», – в веб-браузере «Яндекс», приложениях «Яндекс», «Яндекс.Карты» и «Яндекс.Навигатор», а также в «Яндекс.Станции».
По мнению генерального директора АНО «Диалог» Алексея Гореславского, необычная возможность коммуникации людей с властью станет популярной.
«Запуск навыка «Инцидент-менеджмент» в «Алиса» – это новый уровень развития обратной связи между государством и гражданами. Сейчас рассказать о бытовых проблемах, требующих решения органов исполнительной власти, можно во всех регионах России. Система работает, навык проверен, у людей появилась еще одна возможность коммуникации с властью», - рассказал он.
Причем в фоновом режиме «Алиса» не будет передавать данные в «Инцидент менеджмент». Голосовой помощник по распознаванию ключевых фраз занесет обращения в электронную систему.
О простоте и удобстве современной опции рассказал Денис Путило, руководитель Центра управления регионом Брянской области:
«В системе «Инцидент-менеджмент» выделены топ-10 сфер, в которых люди сталкиваются с бытовыми проблемами. Среди них ЖКХ, благоустройство, образование, здравоохранение, дороги и другие. Помощник «Алиса» упростит коммуникацию особенно тем людям, которые не имеют возможности напечатать текстовое сообщение. Достаточно записать голосовую заявку, она автоматически фиксируется и направляется в Центр управления регионом. Затем специалисты ЦУР переадресуют жалобу исполнителям».
Однако важно понимать, что голосовой помощник принимает в работу только конструктивные сообщения. То есть огульная критика не попадет на платформу обработки жалоб. Зато конкретный рассказ о трудностях ускорит их решение при помощи профильных ведомств.