В ходе прямой линии губернатора Александра Богомаза результатами работы с обращениями граждан поделился руководитель Центра управления регионом Брянской области Денис Путило. ЦУР занимается мониторингом обращений брянцев в соцсетях.
Денис Путило рассказал, что в этом году сотрудники структуры выявили более 40 тысяч обращений. Поступившие вопросы распределяются по тематикам и быстро направляются в соответствующие органы.
Специалисты вместе с представителями профильных департаментов, управлений и администраций пытаются найти оптимальное решение вопроса. На прямой линии подчеркнули, что благодаря работе ЦУР налаживается эффективная коммуникация между властью и населением.
Обращения либо отслеживаются через специальную систему «Инцидент менеджмент», либо приходят на платформу обратной связи. Она есть на сайтах всех органов власти и администраций муниципалитетов в виде виджета «Расскажите о проблеме».
Также можно скачать приложение «Госуслуги.ПОС». В этом году две трети обращений поступили через ПОС. Наиболее популярные тематики – благоустройство, здравоохранение, дороги и ЖКХ.
Иван Избушкин