С работой Центра управления регионом Брянской области сегодня ознакомились главный федеральный инспектор по Брянской области Андрей Дьячук и врио замгубернатора Татьяна Кулешова. Основной темой рабочей встречи стало оперативное реагирование на обращения брянцев.
Для выявления и быстрого рассмотрения вопросов граждан ЦУР использует систему «Инцидент Менеджмент». Она позволяет находить посты, комментарии, в которых жители Брянской области рассказывают о своих проблемах. Еще брянцы часто оставляют свои вопросы на платформах обратной связи (ПОС), расположенные на сайтах администраций и органов исполнительной власти.
После того, как специалисты выявили такое обращение, его оперативно передают на рассмотрение исполнителям. Задача ЦУРа – выйти на диалог с обратившемся, при необходимости узнать у него дополнительную информацию и оперативно ответить по существу.
Андрей Дьячук отметил, что у сотрудников Брянского ЦУРа не формальный подход, а настоящее желание помочь человеку решении проблем.
- Мы в первую очередь стараемся, чтобы ответы на обращения содержали в себе четкие формулировки по решению проблемы, - подтвердил руководитель Центра Денис Путило.
Как рассказали корреспонденты РИА «Стрела», в ЦУРе также работают социологи. Они проводят исследования, касающихся реализации региональных проектов, отношения населения к различным проблемным точкам. Некоторые опросы поступают из федерального управления.
Такие анкеты касаются глобальных вопросов, актуальных для каждого региона. Для работы социологи ЦУРа используют социальные сети, в которых с помощью таргетированной рекламы направляют опрос нужной целевой аудитории.
Интересовало главного федерального инспектора ещё одно направление работы ЦУРа – просветительское. Специалисты готовят карточки, видеоролики, посты, в которых наглядно показаны социально важные сведения. Например, о нововведениях в законодательстве, разъяснения о порядке получения льгот и выплат и другое.
Ольга Краснова