Цифровая трансформация - это необходимость времени. Сегодня ни один человек не передвигается без мобильного устройства, все сделки совершаются на ходу. Поскольку все отрасли промышленности понимают его важность и продвигаются вперед с помощью цифровых и онлайн-платформ, экспедиторы также приняли эту технологию. Цифровой мир разрушает все традиционные способы и принимает вызовы, чтобы найти огромные пути к успеху.
В недавнем исследовании было сказано, что около 92% экспедиторов используют технологии для оптимизации своих процессов и повышения ценности для клиентов. Старые традиционные способы отнимают много времени и требуют большого количества людей для выполнения небольшой работы; нет никакой легкости в работе. На самом деле, долгое время экспедиторы выполняли работу традиционным способом, но с появлением технологии многие традиционные экспедиторы перешли на нее, так как она рассматривается как возможность заменить традиционный рабочий процесс новым и современным.
Самое главное различие, которое можно найти между традиционными и цифровыми экспедиторами, весьма существенно и оказывает огромное влияние на организации.
Традиционные грузоперевозчики
- Контакты - Здесь экспедиторы не имеют цифровой платформы и полностью полагаются на письменное общение, которое хранится в финансовых книгах. Отсутствует связь с клиентом, что может повлиять на общую эффективность сделки.
- Опыт покупки - Клиентам приходится связываться с различными грузоотправителями, чтобы узнать цены и предложения, и даже вести переговоры, чтобы получить лучшую цену, что может увеличить время и усилия.
- Документация и бумажная работа - При традиционных грузоперевозках клиенту приходится бегать от столба к столбу, чтобы вовремя подготовить документацию. Приходится проверять почту, чтобы найти и создать нужную документацию для каждой стороны, связанной с грузом, а это может привести к задержке в движении судна. Иногда электронная почта может потеряться, и документы не могут быть созданы, что приводит к хаосу.
- Отслеживание и трассировка - Клиенты и экспедиторы остаются без помощи, не имея представления о том, когда груз будет доставлен. Без системы отслеживания трудно отследить груз, и, кроме того, клиентам приходится каждый раз звонить, чтобы узнать статус груза.
Цифровые грузоперевозчики
- Контакты - Использование цифровых инструментов и приложений позволяет клиентам мгновенно связываться друг с другом. Это помогает наладить коммуникацию и получить ответы в короткие сроки.
- Опыт покупки - эффективность работы повышается, так как предложения и цены загружаются в приложение, и клиенты могут узнать все подробности одним щелчком мыши. Полностью прозрачная система, которая предлагает сравнение различных грузоотправителей для получения наилучшей сделки, заставляет клиента сделать выбор в пользу цифрового способа работы.
- Документация и бумажная работа - Цифровые экспедиторы стараются сократить бумажную работу, создавая, загружая и обмениваясь всеми документами на веб-платформе, обеспечивая легкий доступ всем заинтересованным сторонам. К документам можно обратиться в любое время в будущем, когда это потребуется. Это безопасный, быстрый и надежный способ управления документами для доставки.
- Отслеживание и трассировка - Благодаря уведомлениям и оповещениям, сопоставленным с системой, клиенту легко получать уведомления о каждом этапе и доставке. Благодаря этому становится легко принимать правильные бизнес-решения в нужное время. Благодаря функциям отслеживания и контроля клиенты могут легко узнать местоположение своей доставки и ожидаемое время прибытия.
Легко увидеть, что цифровые экспедиторские компании в основном имеют преимущество перед традиционными. Несмотря на то, что сегодня мы все еще можем видеть традиционные экспедиторские компании, они также движутся в направлении цифровизации, чтобы быть на одном уровне с современными экспедиторами. Цифровизация пошла на пользу экспедиторской деятельности и принесла большую пользу отрасли. Технологии не стоят на месте, как и цифровые платформы, которые обеспечивают простоту, гибкость и операционную эффективность как экспедиторам, так и клиентам со всего мира.
Анна Пахомова