В сложные времена каждый выживает, как умеет. Например, в меню то ли кафе, то ли ресторана «Маелс» на улице Калинина в Брянске в самом низу страницы мелким шрифтом добавлена приписка: «Дополнительная плата за сервисное обслуживание принесённых напитков +10% к сумме чека». Об этом редакции сообщили читатели.
Формально заведение предупреждает гостя, но делает это так, что заметить надпись почти невозможно — она находится в блоке с информацией об аллергии и стоит в конце длинного предложения, причём только на одной стороне меню. Многие посетители узнают о доплате только после того, как получают счёт.
Более того: в федеральном Роспотребнадзоре неоднократно разъясняли что обслуживание (работа официанта) уже включено в стоимость блюд по меню. И автоматическое добавление сервисного сбора без отдельного согласия гостя — это навязанная услуга. Гость может потребовать исключить эту сумму из счёта даже после оплаты (через претензию или суд).
Закон «О защите прав потребителей», статья 16 (Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя). Особенно важна здесь часть 3: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной денежной суммы».
Также в статье 16 есть запрет на навязывание дополнительных услуг.
Подобная практика распространена во многих заведениях. Часть ресторанов таким образом пытается повысить выручку, оправдывая это тем, что, мол, цены в меню не повышаются. Однако для посетителей это часто становится неприятным сюрпризом — особенно когда о дополнительной плате узнают уже после заказа.
Леонид Остапов