В России запустили новый механизм работы с обращениями участников СВО в интернете. Министерство обороны и АНО «Диалог Регионы» открывают контур обратной связи по военно-социальному профилю. Постановление правительства, подписанное Михаилом Мишустиным, уже опубликовано на портале правовой информации.
Партнеры в этой работе — Военно-социальный центр минобороны и фонд «Защитники Отечества». Такие запросы, как пояснили в «Диалоге», нужно оперативно выявлять из всего массива обращений в сети и передавать профильным ведомствам.
«Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента», — заявил гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Поддержку в выводе этой работы в практическую плоскость оказал министр обороны Андрей Белоусов.
В основе взаимодействия — методология Центров управления регионами. С 2020 года они фиксируют запросы граждан в интернете и маршрутизируют их в ведомства. Аналитика на основе обратной связи помогает губернаторам принимать управленческие решения.
Статс-секретарь — замминистра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила: взаимодействие с ЦУР позволяет оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей. Такой же формат «Диалог» выстроит для Минобороны, усилив центры профильными специалистами.
Совместная работа упростит коммуникацию военнослужащих и ветеранов с органами власти — они получат комплексные ответы. Обращения будут обрабатываться с учетом требований Минобороны к защите информации.
О востребованности канала говорит статистика: в 2025 году было зафиксировано 100 тыс. сообщений от этой категории граждан, за 9 месяцев 2026 года — 101 135. По прогнозам, вопросы военно-социального профиля вскоре станут одной из самых актуальных тематик обращений.
Ева Грэйс