За первый день работы онлайн-банка в VK клиенты ВТБ совершили несколько тысяч операций, из которых 70% пришлось на проверку баланса и истории операций, а каждый третий клиент нового сервиса совершил денежные переводы.
«ВТБ ранее заявлял о готовности переходить на обслуживание клиентов в социальные сети и мессенджеры, чтобы быть в контакте со своими клиентами там, где им удобно. Банк в VK стал серьезным шагом в этом направлении. За первые сутки с момента запуска нового сервиса его протестировали тысячи пользователей «ВКонтакте», для которых все повседневные операции теперь будут «под рукой». Первые сессии позволили нам убедиться в отличной работе онлайн-банка, еще раз проверить скорость работы - она в 2 раза превышает работу привычных цифровых каналов. На рынке пока что представлено не так много аналогичных сервисов в социальных сетях, поэтому мы надеемся, что со временем этот канал станет стандартом банковской отрасли, а клиенты оценят качество и безопасность услуг», — отметил старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов.
VK Мессенджер - это стартовая площадка, которая переводит клиента в интернет-банк ВТБ Онлайн. Сервис не предполагает, что клиенты будут делиться информацией и платежными данными с мессенджером. Все операции проходят в web-версии ВТБ Онлайн, а не в самом мессенджере. Безопасность использования сервиса в VK обеспечена двухэтапной авторизацией — в социальной сети и в учетной записи онлайн-банка. Если в течение пяти минут после авторизации пользователь не совершает каких-либо действий, сессия автоматически завершается.
Клиенты могут совершать более 80% повседневных финансовых операций, не покидая социальную сеть «ВКонтакте». В частности, проверить баланс карт и счетов, проводить транзакции и просматривать историю по ним. С помощью сервиса клиенты смогут быстро перевести деньги через СБП или оплатить счета, добавленные в подписки ВТБ Онлайн: налоги, штрафы ГИБДД, образование, квитанции за ЖКХ и другое, а также пополнить баланс мобильного телефона — именно эти опции остаются наиболее популярными среди клиентов ВТБ.
Для того чтобы начать пользоваться банком ВТБ в VK, пользователю социальной сети надо перейти в приложение «ВКонтакте» и найти сообщество ВТБ — напротив названия группы банка обязательно должна быть синяя галочка верификации. Затем открыть диалог с чат-ботом, отправить любое сообщение и нажать на кнопку «ВТБ Онлайн». При первом входе, в открывшейся форме можно ввести данные для входа в свою учетную запись в ВТБ Онлайн, при последующих входах нужно будет вводить только код из смс, полученный от банка. Также чат-бот может проконсультировать по продуктам и услугам ВТБ.
