Личные аккаунты в «Одноклассниках» и «ВКонтакте» для органов власти уже не в диковинку – работа в медиапространстве для большинства российских мэров и губернаторов в последнее время стала привычной и даже рутинной. В 83 субъектах РФ власть активно взаимодействует с населением через всевозможные цифровые инструменты – паблики и личные страницы в соцсетях, мессенджеры и телеграм-каналы.
Чтобы это общение стало более продуктивным, подготовлен единый свод правил поведения органов власти в интернете. Свои наработки в сфере диджитал-коммуникаций АНО «Диалог» представил участникам «Школы молодого губернатора», которая прошла в рамках Восточного экономического форума.
Разработанные нормы делают упор на открытость и человекоориентированность чиновников. Контент, публикуемый в соцсетях, должен в первую очередь отвечать запросам людей - простым и живым языком знакомить подписчиков с жизнью региона и губернаторскими инициативами, искренне рассказывать о владельце страницы и его увлечениях, с помощью интерактива увлекать и подогревать интерес пользователей.
Быстрая и качественная обратная связь сегодня становится центральным критерием оценки эффективности работы существующей власти. Коммуникация с народом должна иметь двустороннюю связь, считают в «Диалоге». Руководители должны не только видеть и понимать насущные потребности граждан, но и реагировать на обращения максимально оперативно и действенно. Рейтинг доверия к власти как раз и складывается из таких составляющих, как цифровая активность и открытость, уверен замруководителя «Диалога» Ленар Файзутдинов.
К концу этого года свои площадки в интернете будут обязаны иметь все главы российских субъектов. С точки зрения разработчиков, единые правила по ведению личных аккаунтов органов госвласти будут полезны как новичкам, так и имеющим в цифре опыт губернаторам, готовым к открытому и продуктивному диалогу с жителями.
