Управление Роспотребнадзора по Брянской области обращает внимание, что возросло количество обращений граждан, связанных с удержанием денежных средств маркетплейсом ООО «Вайлдбериз» за возврат некачественных товаров продавцу, что противоречит требованиям п.23 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», в соответствии с которым расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей за доставку товара, поскольку законом на продавца возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи, если наличие недостатков подтвердилось (п.п.1,5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 -1 «О защите прав потребителей», п.23 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи).
Если потребитель возвращает товар ненадлежащего качества продавцу, а с него удержали деньги за его возврат, следует отправить претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» (юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино,6, стр. 1, сайт https://www.wildberries.ru).
Если требования о возврате денежной суммы удержанной за отправку товара ненадлежащего качества не будут удовлетворены продавцом в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться в суд. При этом потребитель также имеет право на взыскание неустойки за добровольное неудовлетворение требований, компенсацию морального вреда, взыскание штрафа в 50% от суммы, присужденной судом в его пользу.
Управление Роспотребнадзора по Брянской области готово обратиться с иском в защиту прав группы потребителей, пострадавших от действий ООО «Вайлдбериз» в период с 01.01.2023 до момента публикации настоящей статьи. Для этого необходимо в адрес Управления Роспотребнадзора по Брянской области подать заявление о присоединении к групповому иску и приложить копию 1, 2 листов паспорта, копии документов, подтверждающих заключение и исполнение договора, документы, подтверждающие удержание суммы за возврат некачественного товара, претензии и иные, относящиеся к делу документы.
Дополнительные разъяснения можно получить по телефону «горячей линии» отдела защиты прав потребителей 8(4832) 74-20-18.
