В 2024 году пассажиры воспользовались видеотерминалами на вокзале Брянск-Орловский для связи с сотрудниками ОАО «РЖД» 1 114 раз. Среди обратившихся были 9 иностранных граждан и 24 пассажира с нарушениями слуха.
Наибольшая активность в использовании видеотерминалов наблюдается весной и летом и в преддверии новогодних праздников.
Чаще всего пассажиры интересовались наличием и стоимостью билетов, изменениями в расписании поездов, маршрутами отправления и прибытия, а также возможностями пересадки на другие рейсы.
