Автор: Илья Коршунов, маркетолог и консультант по автоматизации коммуникаций
Мессенджеры давно вытеснили SMS, особенно в сегменте B2C. Но пока Telegram активно набирает обороты, у WhatsApp всё ещё безоговорочное лидерство по охвату: в России им пользуются более 95 миллионов человек, и многие читают сообщения мгновенно. Неудивительно, что бизнесы стремятся освоить рассылки в WhatsApp. Но здесь есть нюанс: за неаккуратные массовые отправки можно быстро получить бан.
Разберём, как настроить WhatsApp-рассылку без риска блокировки, какие решения для этого подойдут и что нужно знать до старта.
Почему банит WhatsApp и как этого избежать
Служба поддержки WhatsApp не предупреждает — она просто отключает номер. Это может случиться уже после первых 50 сообщений, если они рассылаются с личного аккаунта или содержат триггеры, похожие на спам.
Что делать, чтобы не попасть под блокировку:
-
Никогда не использовать личный номер. Даже если у вас есть бизнес-аккаунт, он не предназначен для массовой рассылки. Используйте специальные сервисы с пулом номеров.
-
Проверяйте базу перед отправкой — удаляйте несуществующие или неактуальные номера. Это называется "чекинг".
-
Следите за текстами сообщений — агрессивные продающие формулировки (типа "только сегодня", "успей купить", "подарок всем") повышают риск жалоб.
Каскадная рассылка: что это и зачем нужна
Если WhatsApp не сработал (контакт неактивен или сообщение не доставлено), важно не терять клиента. Здесь помогает каскадная рассылка — автоматическая попытка достучаться через другие каналы. Например:
-
Сначала отправляется WhatsApp
-
Через 15 минут, если не доставлено — приходит SMS
-
Через ещё час — email или push
Такой сценарий повышает охват и работает в тех нишах, где каждый лид на счету: доставка, медицина, интернет-магазины, банки.
Пример из практики: клиент отправлял акцию на 25 000 контактов. Через WhatsApp доставилось 16 000, ещё 6 000 ушли в SMS, и только 3 000 не дошли вообще. Общий open rate — почти 82%, что недостижимо ни для одной email-рассылки.
Топ-7 сервисов WhatsApp-рассылок в 2025 году
Мы изучили рынок и собрали сервисы, которые реально работают с WhatsApp-рассылками. Оценивали надёжность, функциональность, поддержку и прозрачность условий.
1. Webcom Mobi
Опыт с 2016 года, 16+ млн сообщений ежемесячно. Используют собственный канал и случайный пул номеров — за счёт этого аккаунты не блокируют. Есть чекинг базы, API, статистика по доставке и личный менеджер. Отличный вариант для компаний, которые хотят сделать рассылку "по-взрослому".
2. smspobeda.ru
Классический сервис рассылок с WhatsApp, SMS и email. Прост в настройке, но без глубоких инструментов аналитики.
3. wsender.ru
Подходит для тех, кто умеет настраивать API и хочет интеграции в свои системы. Поддержка посредственная, но функционал неплохой.
4. zazumedia.ru
Работают в связке с чат-ботами. Предлагают кастомные решения, но стоимость высокая, и входной порог — от 10 000 сообщений.
5. smsdar.ru
Бюджетное решение для малого бизнеса. Без поддержки, но можно запустить простую кампанию вручную.
6. botto.ai
Интересен тем, кто хочет сделать бот + рассылку в Telegram и WhatsApp. Но больше про автоматизацию, чем про массовые кампании.
7. reklama.tochka.com
Модуль рассылок в составе рекламной платформы. Если вы уже пользуетесь их решениями — можно попробовать. В остальном — средний уровень.
Итог: как подойти к рассылке с умом
WhatsApp даёт колоссальные возможности для коммуникации с клиентами. Главное — не идти по пути наименьшего сопротивления. Вместо самодельных решений с личного номера — используйте проверенные сервисы. Вместо спама — полезный контент. Вместо одной попытки — продуманный каскад.
Если бизнес в Брянске хочет использовать WhatsApp как канал продаж и сервиса, лучше с самого начала делать это профессионально. Тогда не будет ни блокировок, ни жалоб, ни потерь в клиентской базе.
