В связи с переходом на цифровое ТВ-вещание и отключением аналога возросла нагрузка на «горячую линию». Ее организовало правительство Брянской области при участии волонтеров.
В региональном колл-центре были готовы к вчерашнем всплеску звонков и обращений. Горячая линия работала с 3 апреля и за это время волонтеры научились в максимально простой и понятной форме отвечать на все возникающие у жителей вопросы.
Как рассказали волонтеры, всплеск обращений пришелся на 3 июня, когда в Брянской области было отключено аналоговое телевещание. Если за предыдущую неделю было 756 звонков, то за вчерашний день позвонило 812 человек.
Брянцам обстоятельно объясняют, что делать в случае, если пропало изображение, помогают сориентироваться в зависимости от модели телевизора и места проживания дозвонившегося. При необходимости - соединяют с волонтерами в муниципальном образовании, где живет заявитель, чтобы те на месте помогли настроить цифровую тв-приставку.
Для удобства жителей региона «горячая линия» по вопросам цифрового телевидения с 3 июня 2019 года расширила время работы: по будням звонки принимаются с 9.00 до 21.00, в субботу и воскресенье – с 9.00 – до 18.00. Прием звонков осуществляется по номерам 8-800-550-04-80, а также 30-00-14.
