В диалоге с населением: для чего госорганы развивают страницы в соцсетях

В последние годы органы власти, как федеральные, так и муниципальные, существенно нарастили своё присутствие в социальных сетях. Это, в свою очередь, изменило положение последних, если можно так выразится, они приобрели статус социально значимых ресурсов. На это, например, указывает тот факт, что люди могут обратиться по интересующему их вопросу в удобном формате общения в соцсетях. Узнать о выплатах, графике работы секций и кружков, а также другой социально важной информации стало намного проще.
 
Госпаблики, а именно так можно назвать страницы и сообщества органов власти и бюджетных учреждений, являются частью Платформы обратной связи между гражданами и государством. Всё чаще люди предпочитают задавать вопросы и сообщать о проблемах именно в онлайн формате. Учитывая особую значимость данных каналов коммуникации, АНО «Диалог» совместно со специалистами Центров управления регионами помогают в их развитии, так как это одна из основных задач. По поручению Минцифры идет системная работа по обучению администраторов пабликов, оказывается помощь в их оформлении. 
 
«Больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» — почти 40 тыс. пабликов (57%), еще 14 тыс. — в «Одноклассниках» (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше», — рассказал заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.
 
По оценке АНО «Диалог Регионы», проведенной в январе этого года, совокупное количество подписчиков всех пабликов органов власти, включая бюджетные учреждения, составила 55 млн. Госпаблики стали неотъемлемой частью Платформы обратной связи между гражданами и государством. По итогам 2021 года обработано более 10 млн обращений по всей России. Об этом в декабре заявил зампредседателя правительства Дмитрий Чернышенко. 
 
По словам руководителя Центра управления регионом Брянской области Дениса Путило, коммуникация органов власти с населением в соцсетях показала свою эффективность и востребованность.
 
«Только за прошлый год количество обращений, поступивших через электронные сервисы «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент», которые обработали сотрудники брянского ЦУР, превысило 40 тысяч. По нашим прогнозам, эта цифра будет и дальше расти. Людям значительно проще задать свой вопрос в госпаблике, чем ехать в ведомство. Это не только удобно, но и безопасно, с точки зрения эпидемиологической ситуации», - отметил руководитель брянского ЦУР.