МТС провела исследование мирового и российского рынков ИИ-агентов. Согласно результатам, к 2030 году пользователи будут выполнять до 90% действий с помощью цифрового помощника. Это означает, по мнению аналитиков, полный переход от самостоятельного выбора к делегированию решений и действий искусственному интеллекту.
Фундамент данного процесса закладывается уже сегодня. Но пока еще пользователь самостоятельно осознает свою потребность и использует ИИ как продвинутый поисковик для анализа вариантов. Однако к 2030 году ИИ-агент будет проактивно определять потенциальные нужды, анализируя предыдущие покупки, календарь и показатели умных устройств.
Самое большое изменение ждет процесс покупок и платежей. Пользователь будет лишь определять рамки – бюджет, предпочтения и ограничения. Всю остальную работу возьмет на себя ИИ-агент. Он сможет самостоятельно оформлять покупки, оптимизировать цену, применяя купоны и отслеживая динамику скидок, а также проводить проверку безопасности, исключая подозрительные сайты.
Логистика и постпродажное обслуживание также перейдут под полный контроль агентов. Искусственный интеллект автономно выберет способ и время доставки, учитывая местоположение и расписание пользователя, отследит заказ в реальном времени и осуществит коммуникацию со службами доставки. Кроме того, уже после покупки технология сможет автоматически отслеживать сроки гарантии, напоминать о необходимости обслуживания или замены товара.
«Потребительское поведение меняется в сторону доверия к интеллектуальным помощникам. Но все равно многие сейчас воспринимают общение с ИИ-ассистентами как баловство, общаясь к ним с шуточными вопросами или поручениями. Однако уже через 5 лет ситуация поменяется, из развлечения ИИ-ассистенты превратятся в полноценных помощников, способных совершать действия, например, оформить покупку или доставку», — говорит директор МТС в Брянской области Максим Митькин.
Исследование проведено командой Research & Insights Центра стратегии цифровых продуктов МТС. Методология включала кабинетный анализ данных о инвестициях венчурных фондов, бигтехов и государственном финансировании, а также серию экспертных интервью с ведущими российскими и международными специалистами.
Фото предоставлено компанией МТС.
