Обман в банке

Заголовок может избит, но вчера моя мать была в банке, приобретала проездной (который продается только в одном банке, где антимонопольная?). Консультант очень навязчиво интересовалась какие платежи, где и в какое время делает, узнав про то, что коммуналку платим в кассе возле дома, либо сын в другом банке, сказала, что с апреля в кассах рирц теперь комиссия, а в банке комиссия была всегда, предложила подключить автоплатеж. Моя мама решила перепроверить, автоплатеж с мобильного только отключала с боем. По факту не в сельском, ни в рирц комиссий нет. Разве можно так обманывать? Или за привлечение клиентов в самом популярном банке большие бонусы, из-за которых работники вынуждены идти на обман? Пишу для информации. Обидно ж.