Роспотребнадзора подготовил разъяснения для россиян, в том числе жителей Брянской области, планирующих отдых. Согласно позиции ведомства, туроператоры обязаны возвращать полную стоимость турпродукта, если в стране или месте отдыха возникли обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью путешественника.
В ведомстве подчеркнули, что туристы имеют право на получение исчерпывающей информации о поездке. Турфирмы обязаны предоставить клиентам сведения о рисках, мерах предосторожности, а также полные данные о характеристиках услуг и лицах, ответственных за их оказание.
«Договор с турагентом или оператором должен быть оформлен строго в письменном виде. В документе обязательно указываются права и обязанности сторон, полная стоимость и порядок подачи претензий», — отметили в ведомстве.
Если условия были нарушены, жители Брянской области могут подать официальную претензию в течение 20 дней после окончания действия договора. В случае оказания некачественных услуг потребитель вправе требовать устранения недочетов, снижения стоимости тура или возмещения своих расходов на самостоятельное решение возникших проблем.
Специалисты Роспотребнадзора также напомнили брянцам: отказаться от путевки можно в любое время. Однако стоит учитывать, что если отказ не связан с угрозой безопасности, туроператор имеет право удержать сумму фактически понесенных им расходов.
Жителям Брянской области рекомендуют внимательно изучать документы перед подписанием и сохранять все чеки и договоры для защиты своих прав.
Брянские банки усилили контроль за переводами.
