В ближайшие годы российские банки могут столкнуться с революцией, аналогичной «уберизации», что кардинально изменит подход к клиентам и предложениям на рынке. Об этом в интервью РБК заявила первый заместитель президента-председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова.
По ее словам, в условиях жесткой конкуренции на финансовом и цифровом рынках, банки должны искать новые пути для создания ценности для клиентов.
— Если не налаживать открытые партнерства и не предлагать клиентам уникальные решения, любая организация рискует оказаться за бортом, — подчеркивает Скоробогатова.
Она уверена, что уже в 2027 году мы увидим проекты, которые изменят привычные правила игры. В частности, речь идет о внедрении искусственного интеллекта, который будет способен анализировать запросы клиентов и предоставлять им оптимальные предложения.
— Представьте, вы хотите купить желтый пиджак с определенными пуговицами. Вам будет предложен не просто товар от ВТБ, а все доступные варианты на различных площадках — откуда угодно. Это будет своего рода «агент лучшей цены», который найдет для вас самое выгодное предложение, — пояснила она.
Скоробогатова акцентирует внимание на том, что такой подход позволит не только повысить уровень сервиса, но и создать новые возможности для клиентов.
— Мы близки к моменту, когда банки перестанут быть изолированными игроками и начнут интегрироваться в экосистемы, где важна не только собственная продукция, но и лучшие предложения от партнеров, — добавила она.
Таким образом, ВТБ готовится к серьезным изменениям в своем бизнесе, которые могут привести к полной переоценке роли банков в жизни клиентов и их взаимодействия с финансовыми услугам
