Предпринимательница и её сотрудница отправились в тур «Легендарные Гималаи», чтобы изучить маршрут и затем рекомендовать его туристам. Однако после путешествия сами предъявили претензии организатору. Разбирательство дошло до Брянского областного суда: в пользу каждой женщины взыскали по 100 тысяч рублей части стоимости поездки и по 30 тысяч рублей штрафа.
Как сообщили в объединённой пресс-службе судов общей юрисдикции Брянской области, за рекламный тур женщины заплатили ООО «Туроператор Амиго Турс» 355 229 рублей. По словам заявительницы, условия договора не соблюдались: путешественницы передвигались на неисправном транспорте, туроператор поменял отель и не обеспечил сохранность багажа. В числе требований фигурировало возмещение стоимости утраченного чемодана.
Предпринимательница обратилась в Советский районный суд Брянска. Она просила вернуть 178 тысяч рублей, взыскать 50 тысяч рублей компенсации морального вреда, 7 345 рублей за чемодан и потребительский штраф. Её сотрудница заявила самостоятельные требования: 178 тысяч рублей части стоимости тура, 50 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф. Компания иск не признала. Туроператор утверждал, что поездку приобрели для предпринимательской деятельности, поэтому законодательство о защите прав потребителей применять нельзя. Кроме того, ответчик настаивал на надлежащем качестве услуг: обе женщины прошли тур полностью и от исполнения договора не отказались. Однако суд первой инстанции установил, что при заключении договора женщины выступали как потребители туристского продукта. Условий о покупке тура для предпринимательской деятельности в документе не было. Доказательств, опровергающих претензии к качеству услуг, компания также не представила.
В пользу предпринимательницы взыскали 131 816 рублей стоимости тура за вычетом авиабилетов, 10 тысяч рублей компенсации морального вреда, 7 345 рублей убытков и 50 тысяч рублей штрафа. Требования сотрудницы тоже удовлетворили частично. При этом суд снизил штрафы с учётом баланса интересов сторон.
Туроператор обжаловал решение. В апелляции компания повторила прежние доводы, но полностью освободиться от выплат не смогла. Областной суд пересмотрел размер возвращаемой стоимости поездки.
— Взысканная часть стоимости туристической услуги должна быть уменьшена, так как услуга фактически оказана и потребитель воспользовался ею в полном объеме, — говорится в сообщении объединённой пресс-службы судов общей юрисдикции Брянской области.
В итоге возвращаемую часть стоимости тура уменьшили до 100 тысяч рублей каждой путешественнице, а штрафы — до 30 тысяч рублей. Остальные положения решения, включая компенсацию морального вреда, оставили без изменения.
Споры о туристических поездках уже становились предметом разбирательств в регионе. Так, брянчанка добилась выплат за поездку в ОАЭ, от которой отказалась из-за болезни. В другом деле семья из Брянска взыскала деньги после отмены полётной программы в Эмираты.
«БрянскToday» ранее рассказывал, как можно вернуть деньги за сорванный отпуск и предъявить претензии к качеству туристических услуг.
